亲爱的朋友们，万分感谢武汉朋友们一直以来对我们的支持。第一天开业，发生了几件状况外的事，我们想在这里跟大家说明情况，也表个态：

　　

　　由于第一天开店，准备不充足，店门口排起的长队也让我们看到了武汉人民对茶颜悦色的热情，但是我们没有做好提醒大家错峰排队的告知工作，导致现场出现排队滞拥和门店运力超荷的状态，没能给光顾门店的小主提供舒适的消费体验。对此，我们跟今天过来喝茶的小主们道一万个歉。

　　

　　昨日上午网上传出，茶颜悦色雇人充场的消息，茶颜悦色绝对不进行排队充场等影响顾客消费体验的行为，同时也不认同任何形式的代购、代排队等做法。

　　

　　12月1日，茶颜悦色武汉首店正式开业，武汉天地商圈连夜摆起栅栏，现场队伍长度近百米。店家还在排队的队伍中间，摆放了排队时间指示牌，时间甚至长达8小时。现场有黄牛现场叫卖，价格高至150元-300元一杯。一位跑腿代购员称，自己早上八点接单开始排队，已经排了6个多小时还未取到奶茶。我们会持续严厉地打击“黄牛”群体，尽全力维护现场秩序，坚决维护小主的权益。

　　

　　关于“首店第一杯奶茶由消费者让渡给外卖小哥送往协和医院”一事，在这里正式跟大家做一个说明。经核实，今天送往协和医院的这一杯奶茶，是我们的顾客出于好心和对医护人员的敬意，把他个人购买第一杯奶茶的机会让给了外卖小哥。这件事情的发生，说实话我们感到很惭愧，因为我们一直想为武汉的医护人员做些什么，也在今年端午节委托武汉市青基会为湖北部分医院的医护人员送上了一些我们的心意。但团队在筹备武汉首店开业事宜时，由于第一次出省，只想到了做茶这件事，各方面都考虑得不够周到。希望未来我们也能想到这么温暖的好点子，也能有这样的执行力~

　　

　　对于今天我们的现场超过门店运力负荷，导致直接影响顾客服务体验的情况，我们感到万分抱歉。在做预案时我们确实事先没有考虑完善，而在现场的实时处理也远远谈不上妥善。

　　

　　茶颜悦色武汉天地店是茶颜悦色在武汉的第一家店，初出湖南，我们希望把品质不错的作品和更好的服务带给更多的小主。在大雪节气将至的冬天，我们完全理解武汉的朋友们对这座城市的喜爱和热情，也感谢大家对茶颜的期待和支持。而为了守护好这份喜爱和支持，茶颜要做的首先是维护大家的健康和安全（所以需要大家的配合），然后是守护大家对这份美好的期待，所以要做好饮品品质和服务并且会严肃打击黄牛。

　　

　　最后，茶颜悦色官网在此呼吁各位小主们理性打卡、错峰排队，给我们一个机会，让我们能以最好的状态来服务喜爱我们的大家。

　　

　　接下来，茶颜悦色将在武汉开更多的门店，希望未来我们能有更多的机会给武汉的朋友与粉丝传递一杯杯“有温度的茶”。

　　

　　武汉，我们来日方长。